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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstleiter, der unser Kundenserviceteam leitet und die Servicequalität kontinuierlich verbessert. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Überwachung der täglichen Abläufe, die Motivation und Entwicklung Ihres Teams sowie die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen innovative Lösungen um, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Als Bindeglied zwischen Kunden, Team und Management tragen Sie maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Zu Ihren Aufgaben gehören die Entwicklung und Umsetzung von Serviceprozessen, die Schulung neuer Mitarbeiter, das Management von Eskalationen und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Serviceziele erreicht werden. Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Teamleistung und leiten Maßnahmen zur Optimierung ein. Ihr Ziel ist es, ein motiviertes, kundenorientiertes Team zu formen, das stets bestrebt ist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Sie bringen Erfahrung im Kundenservice, Führungsqualitäten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Kommunikationsstärke, Empathie und Organisationstalent zeichnen Sie aus. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu optimieren und Menschen zu begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenserviceteams
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung von Standards
- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Erstellung von Leistungsberichten und Statistiken
- Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Management von Eskalationen und schwierigen Situationen
- Sicherstellung der Zielerreichung im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Verbesserung der Servicequalität?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben im stressigen Arbeitsalltag?
- Welche Tools nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihr Team?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenservice informiert?
- Warum möchten Sie als Kundendienstleiter arbeiten?
